ביטול טיסות לישראל והחזר כספי: מה חשוב לדעת?

בתקופה האחרונה, אנו עדים לשינויים ואי ודאות בתחום התעופה לישראל וממנה. בין אם מדובר במצב ביטחוני, מגפות או החלטות של חברות תעופה, נוסעים רבים מוצאים את עצמם עם טיסות מבוטלות ותהיות לגבי זכויותיהם להחזר כספי.

מה קורה כאשר טיסה לישראל מתבטלת?

על פי החוק הישראלי, כאשר טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה מתבטלת, הנוסע זכאי לבחור בין שתי אפשרויות:

* החזר כספי מלא: החזר של מלוא עלות הכרטיס, כולל אגרות, היטלים ומיסי שדה. ההחזר אמור להתבצע תוך 21 ימים.

* כרטיס טיסה חלופי: הצעה לטיסה חלופית ליעד המקורי בהקדם האפשרי.

חשוב לדעת שאם בוטלה טיסת הלוך בהזמנה אחת של הלוך-חזור, הנוסע זכאי להחזר גם על טיסת החזור. אם טיסת החזור בוטלה לאחר שהנוסע כבר יצא לדרך, הוא יקבל החזר של מחצית המחיר.

במקרה של טיסת המשך (קונקשן) עם אותה חברת תעופה, גם אם רק מקטע אחד בוטל, הנוסע זכאי להחזר מלא. אם הגיע הנוסע לעצירת הביניים, הוא זכאי גם לטיסה חזרה לנקודת המוצא.

האם מגיע פיצוי נוסף?

במקרים מסוימים, נוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי נוסף על ביטול הטיסה, בהתאם לנסיבות הביטול ולזמן ההודעה המוקדמת שקיבלו. החוק הישראלי קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרים מסוימים של ביטול טיסה בהתראה קצרה.

מה עליכם לעשות אם טיסתכם בוטלה?

* צרו קשר עם חברת התעופה או סוכן הנסיעות: בררו את סיבת הביטול ואת האפשרויות העומדות בפניכם (החזר כספי או טיסה חלופית).

* דרשו את זכויותיכם: אל תהססו לדרוש את ההחזר הכספי המלא או את הטיסה החלופית המגיעה לכם על פי חוק.

* שמרו תיעוד: שמרו את כל המסמכים הרלוונטיים, כגון אישור ההזמנה, הודעת הביטול ותכתובות עם חברת התעופה.

* במקרה של סירוב: אם חברת התעופה מסרבת להעניק לכם את המגיע לכם, תוכלו לפנות למועצה הישראלית לצרכנות או לשקול הגשת תביעה קטנה.

חשוב לזכור: הדין הישראלי מגן על הנוסעים בטיסות לישראל וממנה ומעניק זכויות ברורות במקרה של ביטול טיסה. אל תוותרו על זכויותיכם!

צילום ראשית: אילוסטרציה